苦情処理・紛争解決について

苦情処理・紛争解決に係る社内体制

当社は、苦情処理及び紛争解決に係る専門部署を設け、お客様からの苦情に対処しております。
万一、弊社の行う第二種金融商品取引業に関してご不審・ご不満な点がありましたら下記へお申し出ください。

当社への連絡先及び苦情のお申し出先
苦情のお申出先:ファンドコンプライアンス部
電話番号:0120-166-715 ※ 受付時間 10:00~18:00 ( 土日祝 休業 )

当社は上記のほか以下の機関を利用して苦情処理・紛争解決を図ります。

連絡先
特定非営利活動法人証券・金融商品あっせん相談センター(FINMAC)
●(東京事務所)〒103-0025 東京都中央区日本橋茅場町2-1-13 第三証券会館
●(大阪事務所)〒541-0041 大阪府大阪市中央区北浜1-5-5 大阪平和ビル
フリーダイヤル 0120-64-5005 (月~金曜日9:00~17:00祝日等を除く)
http://www.finmac.or.jp

※ 平成29年4月1日より、東京事務所は下記住所へ移転します。

〒103-0025 東京都中央区日本橋茅場町2-1-1 第二証券会館

金融ADRについて

金融ADRとは、①金融機関と利用者とのトラブル(紛争)を、②業界ごとに設立された金融ADR機関において、③中立・公正な専門家(弁護士などの紛争解決委員)が和解案を提示するなどして、④裁判以外の方法で解決を図る制度です。

裁判に比べてみた場合、非公開の手続で、金融分野に造詣の深い専門家が関与して、トラブル(紛争)の簡便かつ迅速な解決を目指している点に特徴があります。

金融ADR制度(金融庁HP)

第二種金融商品取引業に関しては、金融ADR機関(指定紛争解決機関)が存在しませんので、金融ADR機関の利用に代わる措置(ADR措置)として、特定非営利活動法人 証券・金融商品あっせん相談センター(略称:FINMAC)を利用いたします。FINMACは第二種金融商品取引業に係る認定投資者保護団体であり、FINMACの利用は、法令上認められた苦情処理措置・紛争解決措置となります。
(※)当社が加入している一般社団法人第二種金融商品取引業協会は、特定非営利活動法人証券・金融商品あっせん相談センターに対して苦情の解決及び紛争の解決のあっせん等の委託を行っております。